Если дайри недоступныДалее рассказывается, как узнать путь от вашего компьютера до сайта diary.ru, а также как определить количество потерь в сети на этом пути.
читать дальшеДавайте рассмотрим типичную картину трафика до сайта diary.ru:
Для этого выполним следующую команду:
Пуск - Выполнить - cmd - tracert diary.ru
Номер в первой колонке - это узлы, через которые проходит наш (в данном случае - мой) трафик на сайт.
Первый узел - это узловая транспортная точка внутренней сети моего провайдера.
Узлы 2 и 3 - это транспортная сеть моего провайдера. Это можно заметить по окончанию имен (volia.net).
Кроме того, провайдеры любят называть магистральные пути неочевидными для простых смертныхъ, но все-таки понятными именами. Например, TenGig - должно означать скорость линии в 10 Гбит/с (и скорее всего, так и означает).
Узел 4 - это уже сервер того магистрального провайдера, у которого мой провайдер покупает каналы интернета. Немного неочевидно, но это Global Crossing, что видно из следующей строчки.
Узел 5 - это тоже сервер, принадлежащий компании Global Crossing, однако, вино, что он подсоединен к линку, ведущему к серверу, принадлежащему ООО "РТМОММ.РУ"
Узел 6 - это сервер РТКОММа, msk-dsr6-tg3-1.rt-comm.ru
Наконец, узел 7 - это diary.ru
Итак, мы знаем, каким путем идет трафик до сайта diary.ru. Теперь необходимо проанализировать _качество_ этого пути. Я рекомендую использовать программу WinMTR - это аналог юниксовой программы mtr, которая является продвинутым аналогом tracert. Скачать WinMTR можно тут.
В основном, я рекомендую WinMTR потому, что она рисует красивые таблички.
| Host | % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
| 77.123.240.1 | 0 | 247 | 247 | 0 | 14 | 47 | 15 |
| 82.144.195.139 | 0 | 247 | 247 | 0 | 15 | 172 | 16 |
| 82.144.193.206 | 0 | 247 | 247 | 0 | 13 | 172 | 16 |
| 64.211.193.89 | 0 | 247 | 247 | 31 | 60 | 250 | 47 |
| 64.213.54.50 | 11 | 247 | 222 | 125 | 152 | 172 | 141 |
| 217.106.1.150 | 0 | 246 | 246 | 78 | 89 | 296 | 94 |
| 81.176.66.114 | 1 | 246 | 244 | 140 | 159 | 203 | 156 |
Программа, кроме того, что показывает путь, показывает и количество потерь на каждом из узлов этого пути. Например, из этой таблицы видно, что на узле №5 - 11% потерь. Больше всего, конечно же, нас должны интересовать потери на последнем узле сети, но если потери начинаются ранее, то надо смотреть, на каком узле какого провайдера они начинаются более конкретно.
Самые дотошные пользователи, конечно, уже подметили, как можно будет сказать, что дайрики не открываются, если они не открываются?.. Мне не составляет труда ответить на этот вопрос:
1. существует адрес электронной почты: info@co.diary.ru
2. существует коммюнити в жж: community.livejournal.com/obval_diary/
Необходимый бонус:
- www.sape.ru/ (217.107.36.20) - этот сервер хостится у РТКОММа и находится за тем же маршрутизатором (217.106.1.150 - msk-dsr6-tg3-1.rt-comm.ru), что и дайри.ру
- www.mts.ru/ (81.176.70.200) - этот сервер хостится у РТКОММа и находится за другим маршрутизатором, чем дайри.ру
Пингом этих двух серверов можно проверять работоспособность:
1. если проблема возникнет у маршрутизатора, к которому подключены дайрики
2. если проблема возникнет у РТКОММа в целом
-
-
15.01.2010 в 03:28-
-
16.01.2010 в 22:33Трассировка маршрута к diary.ru [81.176.66.114]
с максимальным числом прыжков 30:
1 <1 мс 1 ms 2 ms 10.224.33.1
2 2 ms 2 ms 2 ms 195.128.58.89
3 3 ms 3 ms 4 ms 213.221.47.109
4 3 ms 2 ms 6 ms cat04.Moscow.gldn.net [194.186.157.129]
5 4 ms 2 ms 3 ms 212.44.128.150
6 13 ms 14 ms 14 ms spb15.transtelecom.net [217.150.57.158]
7 30 ms 30 ms 30 ms 217.106.1.150
8 31 ms 31 ms 33 ms www.diary.ru [81.176.66.114]
Трассировка завершена.
-
-
16.01.2010 в 23:24в смысле?
-
-
16.01.2010 в 23:31PS/2: в последнее время частенько наблюдаю падение дайри, главная страница открывается, все что глубже нет. Все тот же К.О. намекает что это проблема не у юзера, и даже не у РТКОММА, а с собственными серваками дайриков.
-
-
16.01.2010 в 23:42дайрик вообще отказывался отвечать на icmp пакеты
я помню, что такое было три года назад, а уже два года назад все работало
линки у транстелекома с РТКОММ и у той же телии с оным же разные
без проблем. и что?
-
-
16.01.2010 в 23:48-
-
17.01.2010 в 00:30ну так я же не пишу "если на дайриках белая страница", а только "если дайри недоступны" - что ж тут некорректного?
-
-
17.01.2010 в 01:23-
-
17.01.2010 в 03:53И снова нытье - ой упалиииии
-
-
17.01.2010 в 12:26Извините, но нытье верное.
1. Из формулировки записи следует "как узнать путь до сайта diary.ru" (с т.зр. рядового пользователя информация бесполезная, им это не интересно = "админы вместо помощи фигней страдают"), но не следует "чтобы мы смогли понять, в чем именно дело, нам требуются следующие данные, которые вы получите согласно приведенной инструкции".
Поверьте, рядовой пользователь не информатик и читать подобное между строк не умеет, это надо писать "крупными буквами".
2. Многие пользователи не захотят устанавливать новые программы. Лучше бы дать альтернативный вариант с базовыми командами операционок.
3. Я не уверена, что пинг вам что-то полезное скажет - он мне выдает результат "все прекрасно", даже если не-белая страница появляется только через 5-10 перезагрузок страницы.
-
-
17.01.2010 в 12:52-
-
17.01.2010 в 13:55Там просто никто не увидел попытки задать вопрос.
Или пытаться собирать информацию, продумать организацию сбора и починить баги дайри - это уже задача самих пользователей? Пользователи должны сами сообразить, какая инф. требуется, где ее искать и как потом чинить?
Повторюсь, помощи там никто не увидел, просто рассуждения на "непонятную тему".
Все говорят либо "Они вообще там о чем и для кого говорят? Или это ответ на нытье юзеров "ой, упало" - нытье админов "ой, юзеры"?"(цитата), либо "опять симуляция деятельности", "нефига не понял, но у админов спросить - себе дороже".
И да, после того, как меня уже раз обхамили в техподдержке, а за попытку возмутиться у себя в блоге пообещали удалить блог, я тоже не знаю, во что выльется сейчас мой совет сменить формулировку на более понятную для пользователей.
"- Дорогой, молоко белое и вкусное.
- Ммм... угу.
- (Вот свольчь, не пошел в магазин!)"
Хотя бы то, что вы тут написали, можно было бы написать там.
Зачем? Я свое мнение в техподдержке высказала, оно никак не повлияло на заявления администрации.
-
-
17.01.2010 в 14:06Предлагаю:
1. Добавить вступление-обращение, где будет четко сказано, какие данные требуются для решения какой проблемы.
2. Добавить к иструкции альтернативный вариант с командами.
3. Выложить это в Техподдержках и Обвале, распространить перепостами по дайрикам (очень многие просто не дойдут до техподдержки со своей жалобой, т.к. не слишком верят, что на нее обратят внимание) с просьбой ответить на вопросы, если проблема возникает.
4. Регулярно писать о результатах анализа, иначе для пользователя анализ не виден и ситуация с его стороны выглядит именно бездействием и симуляцией работы.
И надо как-то прояснить ситуацию с тем, какие именно данные нужны.
Я два раза написала, что пинг выдает отличный резутьтат при этом глюке, ответа не получила. А если ориентировка будет на данные пинга, то результат и так ясен...
-
-
17.01.2010 в 14:13вы читали эпиграф техподдержки? а ведь там есть порядок обращения с заявлениями о проблемах. вы думаете, его кто-то читает? когда я удаляю в техподдержке третью запись подряд об одном и том же, я сильно в этом сомневаюсь.
-
-
17.01.2010 в 14:28Эпиграф не читала, но эта инф. проскакивала несколько лет назад, да и нет там ничего "особого".
"Опишите проблему" и "укажите браузер".
А про "третью запись подряд": да, есть не слишком умные люди, которые считают, что чем больше записей, тем больше вероятность ответа. Но вот если "подряд" упртребляется условно, ситуация иная - далеко не каждый пользователь в состоянии определить, та же у него проблема или нет.
Хотя, если честно, я не слишком поняла, к чему вы все это написали.
-
-
17.01.2010 в 14:32Там просто никто не увидел попытки задать вопрос.
Комментарии к записи не закрыты. Все желающие могли задать вопрос, если что-то было непонятно.
Или пытаться собирать информацию, продумать организацию сбора и починить баги дайри - это уже задача самих пользователей? Пользователи должны сами сообразить, какая инф. требуется, где ее искать и как потом чинить?
Участники сообщества верят, что у админов спросить - себе дороже. Хорошо, хотя я подозреваю, что человек просто никогда не обращался с вопросами к администрации. Раз админам, на ваш взгляд, пофигу (с), то почему участники не предпринимают никаких попыток самим обеспечить себя информацией по своим вопросам? Я не понимаю позиции участиков, если честно.
Зачем? Я свое мнение в техподдержке высказала, оно никак не повлияло на заявления администрации.
Администрация выразила глубокое непонимание равнодушия участников сообщества к выложенной информации. В свете их же жалоб на то, что дневники недоступны.
-
-
17.01.2010 в 14:38-
-
17.01.2010 в 14:45И вообще кто нибудь в этом треде понимает что так называемый "белый экран" и указанные трассировки никак не связаны?)
-
-
17.01.2010 в 14:46Все желающие могли задать вопрос, если что-то было непонятно.
Вопросы "и на кой вы это написали" и "папа, а с кем ты сейчас разговаривал" большинство людей задать просто стесняется.
Раз админам, на ваш взгляд, пофигу (с), то почему участники не предпринимают никаких попыток самим обеспечить себя информацией по своим вопросам? Я не понимаю позиции участиков, если честно.
Извините, вот тут не поняла уже я.
Выходит, своим "пользователи должны сами сообразить, какая инф. требуется, где ее искать и как потом чинить" я попала пальцем в небо?
Администрация выразила глубокое непонимание равнодушия участников сообщества к выложенной информации. В свете их же жалоб на то, что дневники недоступны.
Повторю еще раз:
Рядовой пользователь просто не в состоянии связать "рассказ о том, узнать путь до сайта diary.ru, а также как определить количество потерь в сети на этом пути" с попыткой решения их проблемы и, уж тем более, с тем, что вам эта информация нужна и нужна побыстрее.
Равнодуше участников сообщества к выложенной информации - выражение глубокого непонимания действий администрации и "понимания" того, что спрашивать бесполезно.
Вот смотрите:Я вам написала, в чем я вижу проблему коммуникации и где именно "произошел обрыв". Написала, где я вижу тонкие места и в каких технических пунктах у меня большие сомнения.
Ответ я пока что могу трактовать только как игнорирование моих предложений и пояснения, что "дайри-пользователи не слишком умны".
Вопрос снят комментарием от 14:38
-
-
17.01.2010 в 14:47Вы тролль?
Про трассировки обсуждали в Техподдержке.
Про пинг я писала тут.
-
-
17.01.2010 в 14:51Хотя, если честно, я не слишком поняла, к чему вы все это написали.
Омг. Меня в техподдержке попросили написать инструкцию о проверке потерь. Я её написал. Посчитав, что она будет полезна другим пользователям, повесил её сюда. Если она вам не полезна, ваше право. Колхоз, как говорит один мой знакомый, - дело добровольное.